Découvrez nos meilleurs produits cosmétiques coréens

Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

Être non utilisé
Être dans son état d’origine
Être retourné dans son emballage d’or

Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

[email protected]

Merci d’indiquer :

Être non utilisé
Être dans son état d’origine
Être retourné dans son emballage d’or

Nous vous communiquerons les instructions à suivre.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée :

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

Endommagé
Défectueux
Ou non conforme à votre commande

Nous vous invitons à nous contacter immédiatement avec une preuve (photo).
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un remboursement ou échange sera proposé.

7. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

Produits ouverts ou utilisés
Cartes cadeaux (le cas échéant)

8. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire

Si le problème persiste, contactez-nous à :

[email protected]

9. Engagement Fortune Cosmétique

Chez Fortune Cosmétique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fiable et transparente, avec un service client à votre écoute.

Découvrez l’excellence de la beauté coréenne avec des soins innovants pour sublimer votre peau au quotidien.